Ruilen & Retouneren

Verzendingen NL & BE

Wij bieden een kosteloze verzending voor al onze zendingen aan. Indien de door jou bestelde producten voorradig zijn, bieden we een levering termijn aan van 3 - 5 werkdagen. Voor producten die niet op voorraad zijn, kan de leveringstermijn oplopen tot 7 tot 12 werkdagen.

Retourbeleid

Wij hechten grote waarde aan jouw tevredenheid en stellen dit als onze hoogste prioriteit. Mocht je toch niet tevreden zijn met jouw aankoop, dan kun je de betreffende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

We verzoeken je vriendelijk om onderstaande stappen te volgen voor een correcte afhandeling:

Vul het retourformulier zorgvuldig in en zorg ervoor dat alle gevraagde informatie correct is ingevuld.

Voor een soepel verloop van de retourprocedure is het belangrijk dat het retourformulier volledig en juist wordt aangeleverd.

Voorwaarden aanvragen retournering

Voor een geldige terugbetaling dient het geretourneerde artikel aan de volgende richtlijnen te voldoen:

Het product moet zich in de originele staat bevinden en, indien van toepassing, ongebruikt zijn, inclusief alle bijbehorende labels en etiketten.

Er mogen geen zichtbare tekenen zijn van gebruik of verbruik (indien van toepassing).

Bij hygiëneproducten mag de seal niet verbroken zijn.

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer er sprake is van vermoedelijke gebruiksschade of externe beschadigingen die niet aan onze verantwoordelijkheid zijn toe te schrijven.

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, betalen wij zo snel mogelijk het volledige aankoopbedrag terug. Het bedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort op jouw bankrekening.

Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst jouw bankrekening. Het kan namelijk enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met jouw creditcardmaatschappij. Als de terugbetaling dan nog steeds niet zichtbaar is, kun je contact opnemen met je bank.

Mocht het probleem voortduren, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@navento.nl

Voorwaarden:

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor jouw eigen rekening en worden niet terugbetaald.

Producten dienen te worden teruggestuurd naar onze fabriek in China. Houd er rekening mee dat hier hogere verzendkosten aan verbonden kunnen zijn. De actuele tarieven vind je op de websites van PostNL of DHL.

Artikelen zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd en vallen daardoor buiten ons retourbeleid.

Artikelen die zijn verkregen via winacties of uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd. In deze gevallen is uitsluitend omruilen voor een voucher mogelijk.

Wij verzoeken je het retourpakket (op eigen kosten) te voorzien van een track & trace-code. Dit is noodzakelijk voor een succesvol retourproces.

Zodra je het pakket hebt verzonden, vragen we je vriendelijk om een foto en/of link van de track & trace-code per e-mail met ons te delen.

Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket.

Het geretourneerde artikel dient ongebruikt en geseald te zijn.

Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.

Beschadigde producten die door externe factoren zijn beschadigd, kunnen wij niet in behandeling nemen.

CONTACTEER ONS

Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:

Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar info@navento.nl

Voor vragen kun je ook altijd een DM sturen op Instagram
En natuurlijk zijn wij ook bereikbaar op Facebook!

Verzending en levering

Gratis verzending: 7-12 werkdagen

Onze verzendafdeling kan niet naar postbussen verzenden. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van het juiste adres. Controleer daarom zorgvuldig of jouw adres correct is voordat je jouw bestelling afrondt.. Navento is niet verantwoordelijk voor goederen die op het verkeerde adres zijn afgeleverd.

Terugbetalingen

Wil je een product ruilen of retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We informeren je vervolgens ook over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als je retourzending is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Neem binnen deze periode contact met ons op om een retourverzoek in te dienen.

Wanneer er 14 dagen zijn verstreken sinds je je aankoop hebt ontvangen, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Terugstuurbeleid

Om je retourzending te voltooien, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Speciale verkoopbundels kunnen niet gedeeltelijk worden terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling aanvraagt op basis van ons 30-dagen niet-goed-geld-terug-beleid voor een speciale verkoopbundel, dienen alle artikelen uit de bundel te worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling

100% Tevredenheidsgarantie

Bij Navento zijn we trots op de kwaliteit van onze producten, en streven we altijd naar 100% klanttevredenheid. Om dit te waarborgen, bieden wij een niet-tevreden-geld-terug-garantie. We begrijpen dat er soms redenen kunnen zijn waarom je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Daarom krijg je de mogelijkheid om onze producten 30 dagen uit te proberen.

Is er iets niet naar wens? Dan doen wij er alles aan om dit samen met jou op te lossen. Houd er rekening mee dat deze garantie niet van toepassing is op producten die zijn aangeschaft als onderdeel van speciale aanbiedingen of promoties.

Heb je vragen of opmerkingen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier of per e-mail. We helpen je graag verder.